Entretien, garanties et service après-vente

« L’entretien et la maintenance des menuiseries sont une nécessité vis-à-vis de son aspect et de son comportement. L’objectif est de compenser l’inévitable usure normale des produits ainsi que leur vieillissement naturel. Une notice devra être fournie par le titulaire du marché au maître d’ouvrage précisant ces recommandations. » (Extraits des DTU 33.1 et 36.5).

L’entretien et la maintenance consistent ainsi à nettoyer régulièrement la menuiserie, à lubrifier une fois par an certaines pièces mécaniques nécessaires au bon fonctionnement, et à vérifier que les orifices de drainage qui permettent l’écoulement des eaux ne sont pas obstrués.

Aussi simple que le nettoyage des vitres !

• éponge non abrasive
• eau tiède avec détergent inerte (pH 5 à 7)
• rinçage à l’eau claire sans additif
• essuyage avec chiffon doux et absorbant

• 1 fois/an : milieu peu agressif, zone urbaine et rurale peu dense.
• 1 fois/semestre : zone urbaine dense, industrielle ou marine, ainsi que les parties sur lesquelles il ne pleut jamais. Prévoir une fréquence de nettoyage plus rapprochée si la menuiserie est située en milieu agressif (bord de mer…).

Ne jamais utiliser de produits agressifs comme certains détergents ménagers, lessives et solvants, de produits fortement basiques ou acides, ainsi que tout abrasif en général (éponge à poncer, papier-ponce...).

Nous garantissons à nos clients professionnels, le bon fonctionnement et l’étanchéité à la fermeture des vantaux et dormants de nos fenêtres, baies, portes d’entrée et portes de service, l’étanchéité de nos vitrages ainsi que la tenue des assemblages, la résistance des matériaux (hors rayures et désordres esthétiques) et ce, dans la mesure où le défaut de fabrication rend le produit impropre à l’usage attendu.

• Menuiserie aluminium, porte d’entrée, porte de service -10 ans
• Vitrage - 10 ans étanchéité - 18 mois défaut de matière ou trace dans la lame d’air

Nous garantissons leur bon fonctionnement - 2 ans

Nous garantissons leur bon fonctionnement :

VOLET ROULANT BUBENDORFF 

• Tablier, composants et accessoires, motorisation ou treuil - 2 ans, y compris le déplacement et la main d’œuvre. Selon configuration, possibilités d’extension à 5, 7 ou 10 ans. 
• Points de commande complémentaires et box radio X3D - 5 ans 
• Points de commande complémentaires en radio R - 2 ans

VOLET ROULANT SPPF

• Tablier, composants et accessoires, motorisation ou treuil - 5 ans, y compris le déplacement et la main d’œuvre.2 ans complémentaires, pièce uniquement, sur les moteurs Tymoov X3D et Somfy RS100 IO
• Points de commande complémentaires et box radio  - 5 ans

STORE BSO

• Tablier, composants et accessoires, motorisation  - 5 ans, y compris le déplacement et la main d’œuvre.
• Points de commande complémentaires et box radio  - 5 ans

Traitement, corrosion, écaillage

• Menuiserie aluminium, porte d’entrée - 10 ans
• Porte de service - 5 ans

Changement de teinte et perte de brillance supérieure aux tolérances de la norme de vieillissement QUVB313 (norme DIN EN ISO 11507)

• Menuiserie aluminium, porte d’entrée, porte de service - 15 ans pour les laquages texturés, sablés, satinés, du nuancier standard K•LINE.  5 ans pour les laquages chêne doré et hors nuancier standard K•LINE.

*La garantie ne couvre pas :

• Les blessures mécaniques (tous objets susceptibles de blesser le support en profondeur),
• Les réactions chimiques imprévisibles avec les supports, -
• Les dommages résultants de farinage, de salissures d’origine biologique et des encrassements,
• Les dommages résultants du non-respect de nos préconisations d’entretien ou d’utilisation de produits de nettoyage.

Les pièces détachées équipant les produits K•LINE, et indispensables à leur utilisation, à savoir les pièces de quincaillerie équipant les menuiseries et volets roulants, sont disponibles 10 ans à compter de la commande du produit par le client professionnel. Les pièces détachées remplacées, ne sont pas forcément identiques aux pièces d’origine et peuvent ainsi présenter un aspect visuel et /ou un fonctionnement équivalent, à défaut d’être identique. Dans certains cas, la mise en œuvre des nouvelles pièces pourra nécessiter une adaptation du support. 

• Le remplacement des pièces d’usure (joints, roulettes, butées, piles…)
• Les anomalies admises par les tolérances de fabrication, fixées par les normes françaises et européennes.
• Le mauvais stockage, la mise en œuvre du produit, le défaut d’entretien ou de réglage.
• Le non-respect des instructions des prescriptions et notices de pose et de montage fournies avec le produit ou tout autre Document Technique Unifié (DTU), et aux règles de l’art.
• L’absence ou la dégradation de la protection d’origine, laquelle ne devra pas rester plus de 6 mois sur les menuiseries.
• La modification apportée au produit et/ou accessoires.
• L’utilisation du produit non-conforme à sa destination.
• Les désordres résultant d’un environnement ou de conditions anormalement agressives.
• Les dommages résultant des cas de force majeure (tels que définis par la Loi et les Tribunaux), y compris incendie, dégâts des eaux, foudre et vitesse du vent anormalement élevée, ainsi que les dommages provoqués par un tiers ou par le fait du client.
• Les détériorations provenant de l’usure ou du vieillissement normal du produit.
• Le contact avec des produits corrosifs notamment ceux utilisés en construction et en entretien tel que le ciment, le plâtre, l’enduit, le chlore, le solvant… 
• Le bris ou la fissuration du verre est inhérent à la nature du produit. En conséquence, tout remplacement gratuit qui pourrait être accepté à titre commercial ne vaudra en aucun cas reconnaissance de responsabilité et sera effectué sous toutes réserves, notamment quant à la cause ou à l’origine du dommage, K•LINE conservant tous ses droits à contestation pour le futur.

En cas de souci avec votre menuiserie K•LINE, voici les différentes étapes à suivre :

• Contacter d’abord le professionnel installateur qui a posé votre menuiserie. En tant qu’intervenant privilégié sur votre chantier, il sera le plus à même de vous apporter une solution adaptée.
• Si vous ne trouvez pas de professionnel pour vous dépanner à proximité de chez vous, ou si vous souhaitez échanger avec un interlocuteur, vous pouvez vous adresser au service consommateurs de K•LINE en appelant le 0 801 803 803 (appel et service gratuits). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.

Depuis 2015, une étiquette de garantie équipe toutes les menuiseries K•LINE et permet ainsi d’accéder à l’ensemble de leurs données. C’est un outil fiable, efficace et rapide pour traiter l’après-vente et d’éventuelles problématiques.

À partir du numéro de série inscrit sur cette étiquette, l’installateur peut ainsi :

• retrouver tous les composants, performances, vitrages, nomenclature, notice de pose, etc., de la menuiserie.
• Accéder à des services personnalisés tels que l’éclaté de la menuiserie et la liste de ses pièces détachées.
• Commander les pièces détachées nécessaires, directement en ligne, à partir du catalogue dédié.
• Recevoir un mail l’informant de l’expédition de la commande.
• Suivre la livraison des pièces détachées en ligne.